有这样一群人,她们每天以饱满的热情投入到工作当中,她们用笑容悉心接待每一位业主,业主一个微笑,一句满意的评价就是她们最大的动力。他们的工作职责就是为业主排忧解难,保障社区的正常管理和运转。他们就是金地物业的管家,而管家吴振丽就是其中的一位。

用心服务,尽善尽美

吴振丽是金地物业济南物业公司康桥圣菲物业中心的一名管家,自2012年入职以来,她在工作中默默付出,兢兢业业,经常奔走于小区的各个角落,一心为业主排忧解难,在物业管理工作岗位上发光发热。无论是白天还是半夜,只要接到业主电话,她总是第一时间赶到现场,为业主解决问题。正是因为高振丽用心对待每一位业主,成为小区业主的贴心人,被业主亲切的称为“小吴管家”。

特殊时期的“快递员”

2020年新春伊始,新冠肺炎疫情来势汹汹,小区是疫情防控的第一线。疫情期间,小区实行封闭式管理,禁止外来人员和车辆进入,快递物品、外卖无法进入小区内配送。而让人感到温暖的是,为了满足疫情期间居家业主的生活物资和日常用品需要,吴振丽当起了“快递员”,专门为居家隔离人员网购的快递物品实行无接触配送。小区每天都可以看到她骑着三轮车去菜鸟驿站拿回快递的身影,然后再挨家挨户送到业主家门口,通过电话或者微信提示业主接收。业主常说在无助的时候,正是有了物业及管家的贴心帮助,才让他们感受到了温暖。

业主的认可

物业的服务工作绝非是一朝一夕的,做一个被业主认可的好管家更是需要用心服务的积累。今年4月份,有位业主家里热水器出现漏水状况,联系厂家售后服务,厂家维修人员暂时无法前来维修,这给业主生活带来极大不便。吴管家得知情况后立刻带领物业工程人员前去业主家里进行排查维修,发现热水管道出现漏水现象,需要加装阀门,熔接热水管道,她来回跑了好几趟,买水管换配件,与工程师傅维修了好几个小时,最终解决了漏水问题,让业主体会到了热心、真诚的服务,业主十分感动,特意写了封表扬信表示感谢。

在这多年的管家服务工作中,有欢笑,有泪水,但是管家吴振丽说,业主的每一次业主的肯定都是她坚持的动力。她将继续秉承金地物业”精品服务,真情关爱“的服务理念,服务好每一位业主。

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